「本来の業務」が、
細かなITトラブル対応で止まっていませんか？

情シス担当者が抱える、深刻な「リソース枯渇」と「属人化」

  • 問い合わせ対応のパンク
    些細な質問の積み重なり
    「ログインできない」「印刷できない」等の対応に追われている。
    コア業務への着手不能
    セキュリティ対策やIT戦略の立案が後回しになる。
    会社の成長を支えるIT投資が停滞
  • 運用のブラックボックス化
    特定の担当者に依存
    「〇〇さんしか分からない」設定が多く、休暇時に支障
    手順書、運用フローが不明確
    過去の対応履歴が残っておらず、同じ調査を繰り返す。
    退職や異動による事業継続リスクの増大
  • 現場ユーザーの不満
    回答までのリードタイム
    担当者が捕まらず、業務が中断したままの社員が続出
    対応品質のバラつき
    担当者によって回答が異なり、現場が混乱する。
    従業員エクスペリエンスの低下

選ばれる３つの強み

Slerならではの知見で、単なる受付窓口を超えた価値を提供します。
  • 一気通貫の
    高度な技術力
    ハードウェアの調達から構築、そして日々のヘルプデスク運用まで。すべての工程を熟知しているからこそ、トラブルの「真因」へ素早く辿り着き、自己解決率を高めます。
  • 資産管理と
    標準化の徹底
    バラバラだった運用ルールを「標準手順」へと再定義。属人化を排除し、ＰＣのライフサイクル全体を管理することで、ＩＴガバナンスを劇的に向上させます。
  • DXを加速する
    改善提案
    ログデータを徹底分析し、「同じトラブルを起こさない」ための仕組みを構築。FAQの充実から最新ツールの導入提案まで、御社の進化を支えます。

現場の「困った」から、アカウント管理・キッティングまで

情シスの煩雑な実務を、プロの品質で幅広くカバーします。

  • ヘルプデスク・障害対応
    • PC操作・設定対応
    • アプリ障害(office/Adobe等)
    • 社内システム操作支援
    • ウィルス検知・排除対応
    • プログラム/ドライバ導入
  • キッティング・資産管理
    • マスターイメージ作成
    • 新規PC初期設定・リカバリ
    • データサルベージ・移行
    • キッティング・発送代行
    • 代替用PCの在庫・予備機管理
  • アカウント・組織変更
    • AD/Mail/社内システム管理
    • ID作成・削除・PWリセット
    • ファイルサーバー権限設定
    • 人事異動に伴う一括対応
    • 発令情報に基づく自動化対応
  • エスカレーション
    窓口として正しい担当者に繋ぎます。
    • サポート対象外依頼の振分
    • 社内システム機能追加の要望
    • 有償修理対応(承認フロー連携)
  • モバイル・周辺機器
    iPad、スマホ、ルーター等の管理も一括
    • iOS/Android障害・設定
    • モバイルルータ/PDA対応
    • 手順に基づくキッティング
  • メーカー窓口代行
    面倒なメーカー交渉も私たちが代行。
    • 故障時の原因切り分け
    • 修理窓口への手配・連絡代行
    • 進捗管理・完了確認

導入事例

業界・規模を問わず、多くの企業様の運用改善を支援しています。

  • 上場企業　専門商社　3000名規模
    数名の情シス運用をサポート
    〈課題〉
    M&Aにより会社規模が拡大していったが、情シスが数名しかおらず対応の懸念があった。
    〈解決〉
    現在3000名規模にまでなったが、運用工数をヘルプデスクサービスに 外注いただくことで、数名の情シスでの運用を実現。
    専任担当がいない、または兼任で手が回らない。「情シス代行」として、御社のIT部門の役割を柔軟に担います。
  • 医療機器製造業　100名規模
    担当者の急な退職における情シス対応の支援
    〈課題〉
    1人だった情報システム担当が体調により急な退職となり、その後の対応が未確定であった。
    〈解決〉
    1か月での急ピッチな対応の巻取りおよび柔軟な対応にて、大きな業務影響なく外注化に成功
  • 上場企業　健康食品　200名規模
    急成長に伴う毎月20台超のPC導入を外注化
    〈課題〉
    20名から2年間で200名規模まで急激な拡大におけるPCの手配が間に合わない懸念があった。
    〈解決〉
    手配・キッティング・導入後のサポートを中心に、運用を支援。
  • 製造業　1000名規模
    問い合わせデータの分析から、社内システムの根本改善へ
    〈課題〉
    毎月1000件近くの問い合わせがあるが、ただ対応するだけの運用だった。
    〈解決〉
    当社の問い合わせ内容の分析により判明した、数の多い問い合わせについては、システムの設定を変更することにより対応リソースの大幅削減に成功
まずは御社のIT環境を「棚卸し」することから
「アウトソースしたいが、何から預ければいいか分からない」
私たちはまず、御社の現状を可視化するための「無料ヒアリング」実施します。
運用改善・無料相談窓口
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